Refund policy

1. Todas las compras son finales

• Al momento de hacer una orden, no se aceptan cancelaciones, devoluciones ni cambios por motivos ajenos a nuestra tienda.

• En caso de cancelación unilateral o rechazo del pedido por parte del cliente, nos reservamos el derecho de suspender futuras transacciones con nuestra tienda.

2. Empaques y presentación del producto

• Todos nuestros productos se envían en cajas oficiales de Japan Post, cuidadosamente empacados para su protección.

• Debido a las condiciones del envío internacional, los empaques, cajas o tarjetas de personaje pueden presentar daños menores (como abolladuras o desgastes). Estos daños no están cubiertos por nuestra garantía ni serán motivo de reclamación.

• Solo se aceptarán reclamaciones por daños en la figura o piezas del producto, no en los empaques ni tarjetas de personajes.

3. Política de reembolso y cambio

Si el producto presenta defectos de fábrica o daños, sigue los siguientes pasos:

1. Contacto:

• Completa el formulario en nuestra página de contacto dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

• Incluye una descripción clara de la situación y el número de pedido. Debes contactarnos desde la dirección utilizada para la compra.

2. Evaluación:

• Evaluaremos el estado del producto y verificaremos tu historial de compra.

• Si no podemos confirmar tu compra, no podremos realizar el cambio.

3. Proceso de Cambio o Reembolso:

• Si la reclamación es válida y el producto tiene disponibilidad, procederemos a realizar un cambio por una figura o piezas nuevas.

• En caso de no haber disponibilidad, se realizará un reembolso parcial o total, según corresponda.

• No se realizarán cambios ni reembolsos por empaques o tarjetas de personajes dañados.

4. Periodo y Exclusiones de Reclamaciones

• Las reclamaciones deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega del producto.

• No se aceptarán reclamaciones fuera de este periodo.

• Algunos productos están exentos de cualquier tipo de reclamación (por ejemplo, algunas ofertas, promociones, etc.) Esto se indicará en los detalles del producto y cancelan cualquier política aquí descrita.

 

5. Responsabilidad de Envíos

• No nos hacemos responsables por daños causados durante el transporte internacional si afectaron únicamente el empaque o las tarjetas de personajes.

• Recomendamos optar por métodos de envío asegurados, como EMS, para mayor seguridad.